Die Digitalisierung hat die Hotellerie in den letzten Jahren grundlegend verändert. Ein Paradebeispiel dafür ist das Hotel Excelsior, das bereits 2014 die digitale Gästemappe in Verwendung nahm. Diese digitale Innovation ermöglichte es den Gästen, nützliche Informationen über das Hotel und seine Umgebung direkt auf ihren mobilen Geräten zu erhalten.
Eine neue Ära: Der digitale Concierge
Die aufregende Welt des digitalen Concierge bot ab 2015 den nächsten Schritt in der digitalen Transformation der Hotellerie. Mit der Einführung von Lösungen wie dem “digitalen Concierge” von SuitePad, der von der htr hotel revue im Februar 2017 vorgestellt wurde, konnten Hotels ihren Gästen einen unvergleichlichen Service bieten. Diese digitale Assistenz erweiterte die Interaktion zwischen Hotel und Gast auf eine persönlichere und unmittelbare Ebene.
Live-Chat und Concierge-Tablet: So geht Hotel heute
Im Jahr 2015 wurde zudem der Gästekontakt durch den Einsatz von Live-Chat-Funktionen auf Concierge-Tablets revolutioniert. Gäste konnten ihre Wünsche und Bedürfnisse in Echtzeit mitteilen, und das Hotelpersonal erhielt die Möglichkeit, effizienter und zielgerichteter zu reagieren. URL's path: /so-geht-hotel-heute-gaestekontakt-im-live-chat-concierge-tablet.