Innovatives Gästefeedbacksystem von SayWay

Innovatives Gästefeedbacksystem von SayWay
Foto: Sleep and Meet

Die Hotels des Buchungsportals geben ihren Besuchern mit dem Tablet-PC-System SayWay der gleichnamigen Kölner Firma die Möglichkeit, Änderungswünsche und Anregungen zum Zeitpunkt ihres Hotelbesuchs, im so genannten „moment of truth“ zu äußern – und zwar auf detaillierte und trotzdem unkomplizierte Weise. So haben die Hotelmitarbeiter einen direkten Draht zu den Gästen und können just in time auf alle Bedürfnisse von der Temperaturregelung bis zur gewünschten Ausstattung reagieren. Zu den Hotels des Buchungsportals zählen neben Häusern der Marken Park Inn by Radisson und Ibis Styles das Hotel Lyskirchen in Köln sowie das Hotel Nikko Düsseldorf, das das Vor-Ort-Feedback im Banquet-, Frühstücks- und Restaurantbereich sowie an der Rezeption einsetzt. Seit der Installation im Januar 2013 erhielten die Hotels bereits 2 500 Rückmeldungen in allen Bereichen, durch die sie ihre Servicequalität nochmals verbessern konnten.

 

SayWay bietet klare Strukturen und eine benutzerfreundliche Oberfläche. Das Feedback durch den Gast erfolgt über eine klassische 5-Sterne-Bewertungsmethode auf fest installierten oder mobilen Tablets. Das System überträgt diese in ein Online-Reporting, wo das Hotel in Echtzeit die Informationen abrufen und darauf reagieren kann. Das Hotelmanagement hat in einer kompletten Übersicht zudem die Möglichkeit, alle Häuser miteinander zu vergleichen. Optional steht auch eine Alert-Funktion zur Verfügung, die die Wünsche der Gäste per E-Mail an die entsprechenden Hotelmitarbeiter sendet.

 

Für Michael Schirgewohn, Geschäftsführer der für Sleep and Meet verantwortlichen EVENT Hotels, ist SayWay eine perfekte Ergänzung im umfassenden Qualitäts- und Feedbackmanagement der Hotelgruppe: „Die Systeme integrieren sich hervorragend in die Abläufe, sind unaufdringlich, einfach zu bedienen und sichern uns eine hohe Akzeptanz. Die Tablets sind ein elegantes Gesprächsangebot und signalisieren deutlich, wie wichtig uns die Meinung des Gastes ist.“

 

Foto: SayWay im Hotel Lyskirchen